Stempel und Einlösungen im Service

Stempeln und Einlösen

Mit der Staff-App

Auf dem Startbildschirm der Staff-App steht die Schaltfläche QR-Code scannen. Das Gerät öffnet die Kamera, der Gast zeigt den QR-Code seiner Karte: im Wallet-Pass oder auf der Kartenseite. Ist der Code nicht lesbar, lässt er sich von Hand eingeben.

• Nach dem Scan sehen Sie die Karte mit dem aktuellen Stand an Stempeln oder Punkten.
• 1 Stempel eintragen oder Punkte gutschreiben – schreibt einen Besuch gut.
• Einlösen neben einer Belohnung – löst sie ein. Unter jeder Belohnung steht, was das Einlösen von der Karte nimmt.

Ob ein Gerät gutschreiben und einlösen darf, hängt von der Rolle der Person und dem Umfang des Geräts ab. Die Rolle Service darf scannen und stempeln, aber nicht einlösen.

Im Admin

Unter Treueprogramm → Einlösen suchen Sie nach Kartennummer oder Name und schreiben gut oder lösen ein. Das hilft, wenn der Gast sein Handy nicht dabei hat. Alle Karten finden Sie im Reiter Karten. Inhaber und Manager können dort außerdem unter Guthaben korrigieren Stempel oder Punkte hinzufügen oder abziehen.

Karte sperren

Soll eine Karte nicht mehr gelten, etwa weil der Gast sie verloren hat, öffnen Sie sie im Reiter Karten und wählen Sperren. Eine gesperrte Karte kann nichts mehr sammeln oder einlösen. Guthaben und Verlauf bleiben gespeichert, und mit Freigeben gilt die Karte wieder.

Einzeln gelöscht wird eine Karte nicht. Alle Daten eines Gastes samt Karte entfernen Sie mit Gast löschen unter Gäste (siehe DSGVO: Export und Löschung).

Protokoll

Jede Gutschrift, Einlösung und Korrektur wird gespeichert. Die Summen je Zeitraum sehen Sie unter Analytics → Treueprogramm. Den Verlauf einer einzelnen Karte enthält der Datenexport des Gastes unter Gäste.