Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen der Rath & Blume GbR, Weingärten 22, 31134 Hildesheim (nachfolgend „Anbieter“ oder „platzeo“) als Betreiberin des Dienstes platzeo.de und ihren gewerblichen Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung der platzeo.de Reservierungsplattform einschließlich aller zugehörigen Dienste (Webanwendung, Reservierungs-Widget, WordPress-Plugin, Staff-App sowie alle APIs).

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmerinnen und Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts sowie öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Der Kunde versichert bei Vertragsschluss, in dieser Eigenschaft zu handeln.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

Gegenstand des Vertrages ist die entgeltliche Bereitstellung der Software-as-a-Service-Lösung „platzeo“ zur Onlineannahme, Verwaltung und Abwicklung von Tischreservierungen, Gästekommunikation und damit verbundenen Funktionen. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibung auf platzeo.de/preise und der jeweiligen Produktseite sowie dem vom Kunden gewählten Tarif (Starter, Pro, Max).

Der Anbieter schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, insbesondere keine Mindestzahl an Reservierungen, Gästen oder Umsätzen.

Die Darstellung der Tarife auf der Plattform stellt kein bindendes Angebot dar. Durch die Registrierung eines Accounts und Auswahl eines Tarifs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrages ab. Der Vertrag kommt durch die Bestätigung per E-Mail oder die Freischaltung des Accounts durch den Anbieter zustande, spätestens jedoch mit Beginn der tatsächlichen Nutzung.

Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird vom Anbieter nicht gesondert gespeichert und ist nach Vertragsschluss nicht mehr abrufbar; die jeweils gültigen AGB können jederzeit unter platzeo.de/agb eingesehen werden.

Sofern der Anbieter eine kostenlose Testphase anbietet, ist die Nutzung während dieser Phase unentgeltlich. Die Testphase endet automatisch mit Ablauf des angegebenen Zeitraums und erfordert keine Kündigung. Wird nach Ablauf der Testphase kein kostenpflichtiger Tarif gewählt, wird die Online-Reservierung des Kunden pausiert (Ziffer 10). Der Zugang des Kunden und seine Daten bleiben erhalten; der Kunde kann jederzeit einen kostenpflichtigen Tarif buchen.

Der Kunde erhält einen administrativen Zugang und kann zusätzliche Nutzer (Mitarbeiter) mit abgestuften Rollen anlegen. Der Kunde ist verpflichtet,

• Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen,
• starke Passwörter zu verwenden und bei Verdacht auf Missbrauch unverzüglich zu ändern,
• den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung bestehen.

Der Kunde haftet für Handlungen, die über seine Accounts erfolgen, wie für eigenes Handeln, sofern ihn ein Verschulden an der Preisgabe oder Nutzung der Zugangsdaten trifft.

Der Anbieter stellt die Plattform nach dem Grundsatz „as a service“ über das Internet bereit. Der Kunde ist für eine geeignete Internetverbindung, einen aktuellen Browser sowie kompatible Endgeräte eigenverantwortlich zuständig.

Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform im Rahmen der technischen und wirtschaftlichen Entwicklung weiterzuentwickeln und zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen des Leistungsumfangs, insbesondere die Abkündigung einzelner Funktionen, werden dem Kunden rechtzeitig, mindestens 30 Tage im Voraus, in Textform angekündigt. Erhebliche Einschränkungen berechtigen den Kunden zur außerordentlichen Kündigung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung.

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der produktiven Plattform von 99,5 % im Jahresmittel an, gemessen am Zugangspunkt des Rechenzentrums. Nicht auf die Verfügbarkeit angerechnet werden Zeiten

• angekündigter Wartungsarbeiten, die der Anbieter nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten deutscher Gastronomie (11:00–23:00 Uhr) durchführt,
• kurzfristiger Notfallwartungen zur Abwehr akuter Risiken,
• Störungen, die auf höhere Gewalt, Handlungen Dritter oder Ausfälle von Vorleistungen (z. B. Internet-Backbone) zurückgehen.

Für Kunden im Tarif „Max“ können abweichende Service-Level in einer gesonderten Vereinbarung geregelt werden.

Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Plattform im vereinbarten Umfang zu nutzen. Eine Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte oder die Nutzung durch Dritte außerhalb des eigenen Betriebs des Kunden ist nicht gestattet.

Inhalte, Texte, Bilder, Reservierungs- und Gästedaten, die der Kunde in die Plattform einstellt (nachfolgend „Kundendaten“), verbleiben im Eigentum bzw. in der Verantwortung des Kunden. Der Kunde räumt dem Anbieter an den Kundendaten ein zeitlich auf die Vertragslaufzeit beschränktes, räumlich auf die Bereitstellung der Dienste beschränktes, einfaches Nutzungsrecht ein, soweit dies zur vertragsgemäßen Erbringung der Leistungen erforderlich ist (insbesondere Speicherung, Vervielfältigung und Anzeige gegenüber berechtigten Nutzern und Endgästen).

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte, die er über die Plattform einstellt oder verarbeitet. Er stellt sicher, dass die Nutzung der Plattform im Einklang mit allen anwendbaren Gesetzen steht, insbesondere dem Datenschutz-, Wettbewerbs-, Marken-, Urheber- und Lebensmittelrecht.

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere,

• keine rechtswidrigen, irreführenden, jugendgefährdenden oder rechte Dritter verletzenden Inhalte einzustellen,
• keine Schadsoftware oder automatisierten Abrufe (Scraping, Bots) gegen die Plattform einzusetzen,
• keine Sicherheitslücken auszunutzen oder die Plattform oberhalb der im Tarif vorgesehenen Grenzen zu belasten,
• die notwendigen Informationen und Einwilligungen seiner Gäste einzuholen, bevor er deren Daten in die Plattform einstellt,
• Stornierungs-, Anzahlungs- und No-Show-Bedingungen gegenüber seinen Gästen transparent zu kommunizieren.

Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer schuldhaft rechtswidrigen Nutzung der Plattform oder aus rechtswidrigen Inhalten des Kunden resultieren. Dies gilt einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

Die Nutzung der Plattform ist kostenpflichtig nach den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses unter platzeo.de/preise veröffentlichten Preisen. Alle Preise sind Bruttopreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, derzeit 19 %.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Der Rechnungsbetrag ist mit Zugang der Rechnung ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder über andere vom Anbieter freigegebene Zahlungsmittel.

Die Tarife unterscheiden sich in der Zahl der Restaurants und im monatlichen Kontingent an Online-Reservierungen. Auf das Kontingent werden Reservierungen angerechnet, die Gäste selbst online vornehmen (Buchungsseite, eingebettetes Widget, WordPress-Plugin). Reservierungen, die der Kunde oder seine Mitarbeiter eintragen, werden nicht angerechnet. Das Kontingent gilt je Kalendermonat (Zeitzone Europe/Berlin) für alle Restaurants des Kunden gemeinsam; maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Reservierung eingeht. Wird eine Reservierung vor ihrem Beginn storniert, wird sie dem Kontingent wieder gutgeschrieben. Reservierungen, zu denen der Gast nicht erscheint, bleiben angerechnet.

Ist das Kontingent eines Monats ausgeschöpft, werden zunächst vom Kunden erworbene Zusatzreservierungen verbraucht. Danach nimmt die Plattform bis zum Monatsende weitere Online-Reservierungen ohne Berechnung an (je Monat: Starter 10, Pro 40). Ist auch diese Menge ausgeschöpft, wird die Online-Reservierung bis zum Monatsende pausiert: Gäste sehen anstelle des Buchungsformulars den Hinweis, dass derzeit nicht online gebucht werden kann, sowie die Telefonnummer des Restaurants. Der Kunde kann weiterhin selbst Reservierungen eintragen.

Zusatzreservierungen können Kunden mit laufendem Abonnement in Paketen zu je 50 Reservierungen gegen eine einmalige Zahlung erwerben, höchstens 10 Pakete je Kauf. Sie verfallen nicht und bleiben bei Tarifwechsel, Pausierung und Kündigung erhalten. Wird die Zahlung für ein Paket erstattet oder zurückgebucht, entfallen die damit erworbenen, noch nicht verbrauchten Zusatzreservierungen.

Das Treueprogramm ist ein kostenpflichtiges Zusatzmodul, das zu jedem Tarif hinzugebucht und zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums abbestellt werden kann. Nach dem Ende werden keine neuen Karten, Stempel oder Punkte vergeben; bestehende Karten bleiben einsehbar, und bereits verdiente Belohnungen können noch 90 Tage eingelöst werden. Die Daten des Treueprogramms werden dabei nicht gelöscht.

Der Kunde kann den Tarif jederzeit wechseln. Der Wechsel in einen höheren Tarif wird sofort wirksam; das Entgelt für den laufenden Abrechnungszeitraum wird anteilig berechnet und dem Kunden vor dem Wechsel angezeigt. Der Wechsel in einen niedrigeren Tarif wird zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Umfasst der neue Tarif weniger Restaurants, als der Kunde betreibt, bestimmt der Kunde, für welche Restaurants die Online-Reservierung bestehen bleibt; trifft er keine Auswahl, bleiben die am längsten bestehenden Restaurants online. Für die übrigen Restaurants wird die Online-Reservierung pausiert; ihre Daten bleiben erhalten.

Schlägt der Einzug einer Zahlung fehl, bleibt der volle Leistungsumfang für 14 Tage erhalten. Der Anbieter weist den Kunden in dieser Zeit per E-Mail auf die offene Zahlung und auf den Tag hin, an dem die Online-Reservierung pausiert wird. Ist die Zahlung bis dahin nicht ausgeglichen, ist der Anbieter berechtigt, die Online-Reservierung des Kunden zu pausieren; der Zugang des Kunden und seine Daten bleiben erhalten. Die Zahlungspflicht für den laufenden Abrechnungszeitraum bleibt hiervon unberührt. Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 Abs. 2 BGB) und eine Verzugspauschale nach § 288 Abs. 5 BGB können geltend gemacht werden.

Eine Aufrechnung mit Forderungen des Kunden gegen den Anbieter ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, wenn der Gegenanspruch aus demselben Vertragsverhältnis resultiert.

Der Anbieter ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens acht Wochen in Textform anzupassen, um Änderungen der Kostenlage (z. B. Energie, Personal, Infrastruktur) sowie gesetzlicher Abgaben angemessen abzubilden. Erhöhen sich die Preise um mehr als 10 % innerhalb von zwölf Monaten, hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Erhöhung. Dies ist in der Ankündigung gesondert hervorzuheben. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Ankündigung oder nutzt er die Plattform nach Inkrafttreten der Erhöhung weiter, gilt die Anpassung als genehmigt.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Plattform richtet sich nach der Datenschutzerklärung unter platzeo.de/datenschutz. Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden (insbesondere Gäste- und Reservierungsdaten) verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Der AVV wird dem Kunden mit Vertragsschluss elektronisch zur Verfügung gestellt und wird mit der Registrierung wirksamer Bestandteil des Vertrages.

Der Kunde ist für die rechtmäßige Erhebung, Verarbeitung und Übermittlung der durch ihn in die Plattform eingestellten personenbezogenen Daten allein verantwortlich.

Die Parteien werden alle ihnen im Rahmen der Vertragsdurchführung bekannt werdenden vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei geheim halten und nur für Zwecke dieses Vertrages verwenden. Ausgenommen sind Informationen, die allgemein bekannt sind oder ohne Verschulden bekannt werden, die rechtmäßig von Dritten erlangt wurden oder deren Offenlegung gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben ist. Die Pflicht zur Vertraulichkeit bleibt drei Jahre über das Vertragsende hinaus bestehen.

Der Anbieter gewährleistet, dass die Plattform bei vertragsgemäßer Nutzung im Wesentlichen der Leistungsbeschreibung entspricht. Eine unerhebliche Minderung der Tauglichkeit bleibt außer Betracht.

Für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss vorhanden waren, ist die verschuldensunabhängige Haftung des Anbieters ausgeschlossen (§ 536a Abs. 1, 1. Alt. BGB analog). Der Kunde hat Mängel unverzüglich in nachvollziehbarer Form an den Anbieter zu melden. Der Anbieter wird Mängel innerhalb angemessener Frist beheben.

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Rahmen übernommener Garantien.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss typischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung durch den Kunden eingetreten wäre. Der Kunde ist für eine Sicherung seiner Daten durch den bereitgestellten Exportmechanismus verantwortlich.

Eine weitergehende Haftung des Anbieters ist ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

Der Anbieter haftet nicht für Leistungsstörungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Krieg, Terroranschläge, Pandemien, großflächige Ausfälle öffentlicher Kommunikationsnetze, Stromausfälle sowie hoheitliche Maßnahmen. Für die Dauer der höheren Gewalt sind die Leistungspflichten der betroffenen Partei ausgesetzt.

Der Vertrag beginnt mit Vertragsschluss und läuft – sofern nichts anderes vereinbart ist – auf unbestimmte Zeit. Der Kunde kann ihn jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen, in Textform (z. B. per E-Mail an hallo@platzeo.de) oder über die Kündigungsfunktion auf der Abrechnungsseite. Der Anbieter kann ihn mit einer Frist von einem Monat zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums in Textform kündigen.

Bis zum Wirksamwerden der Kündigung steht dem Kunden der volle Leistungsumfang zur Verfügung; der Anbieter bestätigt das Vertragsende per E-Mail. Danach wird die Online-Reservierung pausiert. Solange die Kundendaten nach Ziffer 18 nicht gelöscht sind, kann der Kunde jederzeit erneut einen Tarif buchen; dieser gilt sofort, und nicht verbrauchte Zusatzreservierungen bleiben erhalten.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung mit zwei aufeinander folgenden Zahlungen in Verzug ist oder wiederholt erheblich gegen seine Pflichten aus Ziffer 9 verstößt.

Nach Vertragsende bleiben die Kundendaten gespeichert, bis der Kunde ihre Löschung verlangt. Bis dahin kann sich der Kunde weiterhin anmelden, seine Kundendaten einsehen und jederzeit erneut einen Tarif buchen (Ziffer 17). Verlangt der Kunde in Textform die Löschung, werden die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen aus den produktiven Systemen gelöscht. Aus Backups werden die Daten im Rahmen der üblichen Backup-Rotation entfernt. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen oder zur Fortentwicklung der Plattform erforderlich ist und die Änderungen den Kunden nicht unangemessen benachteiligen. Änderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform angekündigt.

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge wird der Anbieter in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen. Im Falle eines Widerspruchs sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung zu kündigen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, Hildesheim. Der Anbieter ist berechtigt, auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform. Dies gilt auch für eine Aufhebung dieses Formerfordernisses.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für Regelungslücken.

Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer.

Stand: 16. Oktober 2026