Gästeprofile und Notizen

Gästeprofile

platzeo.de legt zu jeder Reservierung mit einem Namen ein Gästeprofil an. Ist die E-Mail-Adresse schon bekannt, wird die neue Reservierung demselben Gast zugeordnet. Walk-ins ohne Namen bekommen kein eigenes Profil.

Was wird gespeichert

• Name, E-Mail, Telefon
• Notizen (intern)
• ob der Gast den Newsletter abonniert hat
• alle Reservierungen des Gastes
• Statistik: Reservierungen, Besuche, Personen gesamt und im Schnitt, No-Shows und stornierte Reservierungen
• die Treuekarte, wenn der Gast eine hat

Gäste finden

Unter Gäste suchen Sie nach Name, E-Mail oder Telefon. Die Filter Stammgäste, Treueprogramm und No-Shows grenzen die Liste ein. Ein Klick auf einen Gast öffnet sein Profil. Dort ändern Sie auch Name, Kontaktdaten und Notizen.

DSGVO und Löschung

Im Profil stehen zwei Funktionen für Anfragen nach der DSGVO. Mit Daten exportieren laden Inhaber und Manager alles herunter, was zu dem Gast gespeichert ist (CSV oder JSON). Gast löschen können nur Inhaber: Name, Kontaktdaten, Notizen und die Treuekarte werden entfernt, die Reservierungen bleiben ohne Personenbezug für die Statistik erhalten. Solange der Gast noch eine offene Reservierung oder Buchung hat, ist das Löschen gesperrt.

Ohne weiteren Besuch und ohne weitere Buchung anonymisiert platzeo Gästedaten automatisch nach 36 Monaten. Einzelheiten stehen unter DSGVO: Export und Löschung.